بتوقيت النجع
أعلن مجلس الوزراء أن المحافظات استحوذت على نحو 26% من إجمالي الشكاوى المقدمة إلى الجهات المعنية خلال شهر ديسمبر الماضي، مؤكدًا أن عددًا من المحافظات حقق معدلات إنجاز متميزة في سرعة وكفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين، وفي مقدمتها محافظة قنا التي جاءت ضمن المحافظات الأعلى أداءً على مستوى الجمهورية.
وفي هذا السياق، قام الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، بتكريم القائمين على منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة، تقديرًا لجهودهم المتميزة في فحص شكاوى المواطنين والتعامل معها بكفاءة عالية، بعد تحقيق نسبة إنجاز واستجابة كاملة بلغت 100%، في إنجاز يعكس التزام المحافظة بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
جاء ذلك بحضور الدكتور حازم عمر نائب المحافظ، وأحمد يوسف المشرف العام على المراكز التكنولوجية، وعمرو التهامي وكيل مديرية التضامن الاجتماعي، حيث أشاد الحضور بالدور الحيوي الذي تقوم به فرق العمل داخل منظومة الشكاوى، والجهود المتواصلة التي يبذلونها لضمان سرعة فحص الشكاوى الواردة والرد عليها بدقة وفاعلية وفق الضوابط والمعايير المعتمدة.
وشمل التكريم 35 من العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية، من موظفي المركز التكنولوجي بديوان عام المحافظة، إلى جانب مسؤولي مجالس المدن المختصين بالمنظومة، وذلك تقديرًا لدورهم الفعّال في متابعة الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
كما امتد التكريم ليشمل مسؤولي منظومة الشكاوى بعدد من المديريات الخدمية، من بينها مديريات التضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والصحة، والتعليم الفني، والزراعة، والعمل، تقديرًا لجهودهم في التعاون والتنسيق المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية لتحقيق الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.
وخلال فعاليات التكريم، أكد محافظ قنا أن منظومة الشكاوى الحكومية تُعد إحدى الركائز الأساسية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرًا إلى أن تحقيق نسبة استجابة كاملة يعكس حجم الجهد المبذول وروح العمل الجماعي والتنسيق المستمر بين مختلف الجهات التنفيذية بالمحافظة.
وأضاف المحافظ أن محافظة قنا تولي اهتمامًا بالغًا بملف شكاوى المواطنين، باعتباره أداة فعّالة لرصد المشكلات على أرض الواقع والتعامل معها بشفافية وسرعة، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطن في الجهاز التنفيذي وتحقيق أعلى معدلات الرضا عن الأداء الحكومي.
